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          翠竹園社區有一個調解能手

          合肥在線訊(記者 李靜 通訊員 蔡玉梅  陳三虎 文/攝)“雖然室外的人少了,但是隨之而來的卻是鄰里糾紛、治安糾紛、物業管理糾紛等多了起來,仔細分析還是缺少溝通”,合肥市蜀山區翠竹園社區調解室專職人民調解員劉麗霞對此有著自己的辦法。

          社區調解能手化解疫情期間糾紛促和諧1 (1)

          劉麗霞說,連日來,受疫情影響,鄰里之間的矛盾糾紛時有發生,“特別是部分居民長期居家,有的是家里孩子蹦蹦跳跳,有的則是要居家辦公要求安靜,相互之間難免有所打擾。”放在平時,調解這種緊張的鄰里關系,劉麗霞會把雙方約到調解室,大家坐在一起面對面敞開心扉、相互溝通諒解,但是封閉的空間又造成了人員的聚集,和社區疫情防控要求相違背。

          面對這種矛盾,劉麗霞首先是通過電話了解雙方的矛盾,然后來到小區,把雙方組織到戶外,現場要求雙方隔開超過1.5米,自己再居間開展調解。疫情期間,這種調解創新模式,讓居民們感受到了社區滿滿的誠意。“這也不是多大的事情,大家只要換位思考一下,矛盾就能夠解決。”

          社區調解能手化解疫情期間糾紛促和諧1 (3)

          不僅僅是鄰里之間的矛盾糾紛,疫情期間,劉麗霞還成功調解了多種方面的糾紛。翠竹園社區黨委書記韓曉慧介紹說,劉麗霞平時調解的矛盾糾紛涉及面就非常廣,包括治安糾紛、婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、物業管理糾紛等等。疫情期間,她除了在小區疫情值守點值班外,還處理了5起糾紛、20起市長熱線案件,結案率達到98%。

          3月4日,劉麗霞接到一名寬帶維修人員胡先生反映,自己在轄區一處小區上門維修寬帶故障時,被小區保安告知禁止進入小區。對此,胡先生表示不解,并求助劉麗霞。經過了解后得知,胡先生僅憑一張維修單要求進入小區不符合小區出入規定。經過劉麗霞耐心細致的解釋,胡先生認識到自己工作的疏忽,最后在嚴格遵守相關要求后進入了小區。“其實,人與人之間應該多一份理解、多一分包容,這樣社會才能更加和諧。”劉麗霞對胡先生說道。

          就在前不久,劉麗霞接到居民來電反映清溪路上一家復工的美容院未對進出人員進行體溫檢測,擔心該美容院不規范操作、存在一定的安全隱患。了解情況后,她迅速將事情告知社區工作站的陳站長,并與站長一同上門核實。后經了解情況屬實,劉麗霞與陳站長一起向店主耐心解釋復工政策,并要求店家立即停業,得到了店主的支持。

          社區調解能手化解疫情期間糾紛促和諧1 (4)

          “她是個老調解員了,很多事情經過她調解后,都得到圓滿的解決。”據韓曉慧介紹,自2010年從事調解工作以來,劉麗霞先后調解各類糾紛1383起,調解成功率97.3%,處理市長熱線案件累計達300件,居民滿意率達91%。

          編輯: 李靜 返回合肥在線首頁
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